Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

On veut que tu commandes l’esprit léger.
Si ton article arrive abîmé, défectueux, ou que tu reçois le mauvais produit, on est là pour régler ça rapidement.

1 — Retours & échanges

a. Toutes les ventes sont considérées comme finales, sauf si ton article arrive endommagé, défectueux, ou si ce n’est pas le bon produit.

b. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé, scellé, et toujours dans son emballage d’origine sous film.

c. Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être inutilisé, dans le même état qu’à la réception, et dans son emballage d’origine avec tous ses éléments intacts. Les articles ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

d. Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de retour ou d’échange (email de confirmation ou reçu).

e. Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables : cartes-cadeaux, téléchargements numériques (y compris les PDF), jeux ouverts, et articles de soin personnel.

f. Les articles achetés via un vendeur tiers, une marketplace ou un magasin revendeur (comme Amazon, TikTok Shop ou autre) ne peuvent pas être remboursés ou échangés par nous. Dans ce cas, il faut contacter directement le vendeur d’origine.

2 — Remboursements partiels / articles non éligibles

Un remboursement partiel peut être accordé — ou un retour refusé — dans les cas suivants :

• produit montrant des signes d’utilisation
• article incomplet, abîmé, ou sans emballage d’origine
• dommage non causé par notre erreur
• demande faite plus de 30 jours après la livraison

3 — Comment faire un retour

a. Écris-nous à hey@tryconnecting.com pour faire ta demande. Merci de ne rien renvoyer sans accord écrit de notre part — les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

b. Une fois le retour approuvé et reçu, on inspecte l’article puis on te confirme si le remboursement est accepté ou refusé.

c. Si le remboursement est validé, il sera renvoyé sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Des frais de restockage de 3 € par article ainsi que les frais de livraison initiaux seront déduits, même si la livraison avait été offerte.

4 — Cas particulier : jeux ouverts

On sait qu’un produit peut parfois ne pas correspondre à tes attentes.
Si ton jeu a été ouvert et que tu n’es pas satisfait, écris-nous à hey@tryconnecting.com. Les articles ouverts ne sont en principe pas remboursables, mais on regarde ces situations au cas par cas pour que chaque client se sente écouté.

5 — Remboursement en attente

Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement :

• vérifie ton compte bancaire ou ta carte
• contacte ton établissement bancaire ou ton fournisseur de carte, car un délai peut s’appliquer
• si malgré ça tu n’as toujours rien reçu, écris-nous à hey@tryconnecting.com

6 — Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal sont éligibles à un remboursement.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

7 — Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un remplacement, écris à hey@tryconnecting.com avec des photos et ton numéro de commande.

8 — Cadeaux

a. Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement chez toi, tu recevras un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois le retour traité, cet avoir sera envoyé par email.

b. Si l’article n’avait pas été signalé comme cadeau, ou s’il a d’abord été envoyé à la personne qui l’a acheté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.

9 — Frais de retour

a. Une fois ton retour approuvé, on t’enverra l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions à suivre.

b. Les frais d’envoi du retour restent à ta charge, sauf si l’article reçu est incorrect ou défectueux. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

c. Si un remboursement est approuvé, nos frais d’expédition initiaux seront aussi déduits du montant remboursé, même si la livraison était gratuite ou réduite.

d. Pour tout retour de plus de 75 €, on recommande un envoi suivi et assuré. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un retour perdu ou non traçable.

10 — Dommages & problèmes

Vérifie bien ta commande dès réception.
Si ton article est endommagé ou si ce n’est pas le bon, écris-nous à hey@tryconnecting.com dans les 72 heures suivant la livraison, avec des photos claires et une petite description du souci. On fera le nécessaire rapidement.

11 — Douanes, taxes & colis refusés

a. Pour les commandes internationales, les éventuels frais de douane ou droits d’importation restent à la charge de l’acheteur.

b. Si un colis est refusé à cause de frais de douane impayés ou d’une mauvaise adresse, puis nous est renvoyé, les frais d’envoi initiaux et les frais de retour seront déduits du remboursement.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, contacte-nous ici :

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13 rue La Boétie, 75008 Paris
hey@tryconnecting.com